Caso de uso: Avatares inteligentes integrados a ERP en ERP Summit 2025
En el ERP Summit 2025, Tecnoinver mostró en tiempo real cómo los avatares inteligentes 100% reales, conectados a plataformas ERP, están transformando áreas clave del negocio: atención al cliente, capacitación interna y soporte técnico. A través de un tótem con avatar interactivo, este caso de uso ilustra cómo la inteligencia artificial puede incorporarse de manera natural en entornos corporativos, acercando la tecnología tanto a las personas como a los procesos cotidianos.
El desafío
Muchos ERP de alto nivel no cuentan con canales de atención y soporte lo suficientemente eficientes, lo que genera:
- Costos operativos elevados.
- Tiempos de respuesta más lentos de lo deseable.
- Obstáculos para escalar la atención y los procesos de capacitación.
Frente a este escenario, era clave encontrar una forma de automatizar consultas y tareas repetitivas, sin perder cercanía ni claridad, utilizando lenguaje natural y con disponibilidad 24/7.
La solución: avatar interactivo en tótem conectado al ERP
La propuesta presentada por Tecnoinver integra avatares inteligentes con IA directamente al ERP, ofreciendo:
- Soporte 24/7/365, multicanal y multilingüe.
- Apariencia y voz humana totalmente personalizables.
- Reconocimiento emocional y comprensión contextual de consultas técnicas.
- Conexión en tiempo real con el sistema ERP.
En el video de este caso de uso se observa el tótem digital con un avatar interactivo 100% real, donde los asistentes:
- Conversan con el avatar y le plantean sus preguntas.
- Participan en una trivia en tiempo real.
- Comprueban cómo el avatar responde en lenguaje natural, manejando incluso terminología técnica propia de un ERP.
Gracias a esta experiencia, los visitantes pudieron vivir la innovación en primera persona y comprender de forma práctica el alcance de esta tecnología.
Impacto en la operación y la capacitación
Los resultados expuestos incluyen:
- Disminución del 47% en los tiempos de capacitación, gracias a simulaciones y acompañamiento guiado por el avatar.
- Automatización del 78% de las consultas básicas y de mediana complejidad, derivando únicamente los casos más críticos a especialistas humanos.
Los avatares de Tecnoinver están preparados para integrarse con ERP como SAP, Softland, Qbiz, Manager, Flexline ERP, entre otros, y para operar en distintos sectores, tales como salud, tecnología, servicios y educación.
IA aplicable hoy, no en el futuro
Esta solución representa un punto de inflexión en el mercado latinoamericano, al evidenciar un alto grado de madurez y flexibilidad de la IA aplicada a sistemas ERP, consolidándose como una opción real y efectiva para empresas que buscan mayor productividad, eficiencia y una mejor experiencia de usuario. Mientras muchos aún hablan de transformación digital, Tecnoinver ya la está implementando con avatares que responden, conversan y crean experiencias personalizadas en tiempo real. Si quieres saber cómo integrar avatares inteligentes en tu ERP y en tus procesos críticos de negocio, solicita una demo Aquí y conversemos sobre tu próximo caso de éxito.